Refund policy

Return and Prospection Policy

At YO, we want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not happy with your order, you have the right to return or exchange any item within 3 days from the date of receiving your order.

Returns & Exchanges:

• Items can be returned or exchanged within 3 days of delivery.

• Products must be in their original condition, unworn, unwashed, and with all tags attached.

• items must be received and inspected by our team before the refund is processed.

• Once the item is received and confirmed to meet our return conditions, the refund will be issued via InstaPay or Vodafone Cash.

• Please note that the refund will only be processed after the returned item has been received and inspected.

• To initiate a return or exchange, please contact us through our official channels.

Prospection Option (On-Delivery Inspection):

• If you would like to inspect the items before confirming the purchase upon delivery, you will need to prepay the delivery fees via Instapay or Vodafone Cash before shipping.

• Once the fees are received, we will proceed with the shipment and allow you to inspect the order upon arrival.

Please note that delivery charges are non-refundable.

For more details or to start a return/exchange process, please contact us via:

• Instagram DM

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في YO، نحرص دائمًا على رضاكم عن مشترياتكم. وفي حال عدم رضاكم عن الطلب لأي سبب، يحق لكم استرجاع أو استبدال أي قطعة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

الاسترجاع والاستبدال

• يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.

• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مرتداه أو مغسولة، مع الاحتفاظ بجميع التيكتات (Tags) المرفقة بالمنتج.

• يجب أن تصل القطعة المرتجعة إلينا أولًا، ليتم فحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع قبل البدء في إجراءات استرداد المبلغ.

• بعد استلام القطعة والتأكد من استيفائها لشروط الاسترجاع، سيتم رد قيمة المنتج من خلال InstaPay أو Vodafone Cash.

• لن يتم استرداد قيمة المنتج إلا بعد استلام القطعة وفحصها والموافقة على قبول الاسترجاع.

• لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بـ YO.

خيار المعاينة عند الاستلام (On-Delivery Inspection)

• إذا كنتم ترغبون في معاينة القطع قبل تأكيد استلام الطلب، يجب سداد مصاريف الشحن مقدمًا عن طريق InstaPay أو Vodafone Cash قبل شحن الطلب.

• بعد استلام مصاريف الشحن، سيتم شحن الطلب مع إتاحة إمكانية معاينة المنتجات عند الوصول قبل تأكيد الاستلام.

يرجى العلم أن مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد.

للمزيد من التفاصيل أو لبدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

• Instagram DM